De acordo com o Decreto-Lei n.º 74/2017, as empresas de seguros têm agora a obrigação de disponibilizar o Livro de Reclamações em formato digital. Esta alteração legislativa visa facilitar o processo de reclamação para os consumidores, tornando-o mais acessível e eficiente.
Como funciona o Livro de Reclamações Digital?
Com esta nova medida, os consumidores poderão registar as suas queixas de forma digital, sem a necessidade de utilizar o formato físico, o que proporciona uma maior comodidade para o cliente e eficiência no tratamento das reclamações. Este procedimento permitirá ainda um maior controlo sobre o processo de resolução das queixas e uma maior transparência por parte das seguradoras.
Benefícios para os consumidores:
- Acesso facilitado à plataforma de reclamações.
- Maior rapidez e agilidade na resolução das questões.
- Transparência na gestão das reclamações, com acompanhamento online.
Conclusão:
A introdução do Livro de Reclamações Digital é uma importante medida para modernizar e simplificar o processo de gestão de reclamações. As seguradoras, agora obrigadas a disponibilizar esta ferramenta, estão a contribuir para uma maior transparência e eficiência no atendimento ao cliente, assegurando que os consumidores possam fazer as suas reclamações de forma simples e eficaz.
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